Fragen & Antworten
Wo ist meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einem Tracking-Code (Track & Trace), mit dem Sie auf der Website des Spediteurs nachsehen können, wo sich Ihre Bestellung befindet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen. info@coltechcon.com
Ein Tracking-Link ist in Ihrer E-Mail mit Versandbestätigung verfügbar und wird innerhalb von 24 Stunden aktiv.
Liefermöglichkeiten und -zeiten?
Wir arbeiten mit PostNL in den Niederlanden für die lokale und internationale Zustellung zusammen
- Standardversand NL: 1-3 Tage (Mo-Sa), außer an Feiertagen: 6,50 €
- Standardversand EU: 3-5 Tage (Mo-Sa), außer an Feiertagen: 13,00 € – 18,50 €
- Standardversand in den Rest der Welt: je nach Land. konsultieren Sie POSTNL.NL
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben: info@coltechcon.com
Warum ist meine Bestellung zu spät?
Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung innerhalb unserer Standardlieferzeiten zu liefern. Manchmal können jedoch unerwartete Ereignisse zu Verzögerungen bei der Lieferung führen.
Hier sind einige Gründe, warum Ihre Lieferung zu spät ist:
- Ihre Bestellung wurde während unserer Verkaufs- und Aktionssaison verschickt.
- Ihre Bestellung wurde während einer geschäftigeren als der üblichen Ferienzeit versandt.
- Sie haben mehr als ein Produkt bestellt. In Ausnahmefällen kann Ihre Bestellung in verschiedenen Paketen und zu verschiedenen Terminen eingehen.
- Es gab unvorhersehbare Umstände, auf die wir keinen Einfluss hatten.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben: info@coltechcon.com
Fehlende Artikel?
Manchmal werden Ihre Produkte zu unterschiedlichen Terminen geliefert. Überprüfen Sie daher zuerst Ihre E-Mails von uns, um festzustellen, ob Ihre Artikel separat ankommen. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
In allen anderen Fällen wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Fragen haben: info@coltechcon.com
Warum wurde meine Bestellung storniert ?
Wir können Ihre Bestellung / Artikel nicht bearbeiten, wenn folgende Situation besteht:
- Nicht auf Lager
- Die gekauften Artikel sind nicht mehr verfügbar, wenn wir sie zu Ihrer Bestellung versenden
- Bestellbestätigung
- Wir können Ihre Rechnungs- / Zahlungsinformationen nicht überprüfen
Wir werden Sie in einer separaten E-Mail benachrichtigen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben: info@coltechcon.com
Wie reklamiere ich meine Bestellung ?
Dies ist kein Problem, hängt jedoch davon ab, wo sich die Bestellung gerade befindet. Wenn Sie uns kurz nach der Bestellung über info@coltechcon.com ein E-Mail schreiben, können wir den Versand stoppen. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, bitten wir Sie, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt an eine Adresse zurückzusenden, die wir Ihnen über info@coltechcon zukommen lassen.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte über info@coltechcon.com
Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Wir möchten dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Wenden Sie sich hierzu mit folgenden Informationen an info@coltechcon.com:
- Ihre Bestellnummer
- Ein Foto des Produkts und / oder die Beschreibung der Störung
- Ihr vollständiger Versandname und die vollständige Lieferadresse einschließlich Postleitzahl und Ort
- Ihre Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zusenden
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
Ihre Rückerstattung wird auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Kauf der zurückgegebenen Artikel verwendet haben. Abhängig von Ihrer Bank kann das Löschen 2-3 Tage dauern.
Das Rückerstattungsdatum kann auf Ihrem Kontoauszug als Zeitpunkt des Kaufs oder der Rückzahlung angegeben werden.
Werden Zoll- und Einfuhrabgaben erhoben?
Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer richten sich nach dem Land und der Handelszone, in der Sie leben.
Für Verbraucherlieferungen innerhalb der EU berechnen wir 21 VAT.
Für Geschäftslieferungen innerhalb der EU können wir eine innergemeinschaftliche Lieferung durchführen, wenn wir Ihre Umsatzsteuernummer haben. Bitte im Bestellformular angeben.
Für Parteien außerhalb der EU wird keine Mehrwertsteuer erhoben, es gelten jedoch die örtlichen Bestimmungen.