Vragen & antwoorden
Waar is mijn bestelling?
Uw bestelling zal binnen 3 tot 5 werkdagen afgeleverd worden op het adres dat u heeft vermeld.
U krijgt een email bevestiging met een volg-code (Track & Trace) waarmee u op de website van de vervoerder kunt nagaan en volgen waar uw bestelling zich bevindt. Neem gaarne contact op indien u meer informatie wenst via; info@coltechcon.com
Een tracking link is beschikbaar in uw e-mail met verzendbevestiging en wordt binnen 24 uur actief.
Bezorgopties en tijden?
Wij werken met PostNL in Nederland voor lokale en internationale levering
- Standaard levering NL: 1-3 dagen (ma-za), uitgezonderd feestdagen: €6,50
- Standaard levering EU: 3-5 dagen (ma-za), uitgezonderd feestdagen: €13,00 – €18,50
- Standaard levering rest van de wereld: afhankelijk van het land. raadpleeg POSTNL.NL
Neem contact met ons op als we aanvullende vragen hebben via info@coltechcon.com
Waarom is mijn bestelling te laat?
We streven er altijd naar om uw bestelling binnen onze standaard levertijden af te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren vertragingen in uw levering veroorzaken.
Hier zijn enkele redenen waarom uw levering te laat is:
- Uw bestelling is verzonden tijdens ons verkoop-en promotie seizoen.
- Uw bestelling werd verzonden tijdens een drukker dan gebruikelijk vakantieseizoen.
- U hebt meer dan één product besteld. In uitzonderlijke omstandigheden kan uw bestelling in verschillende pakketten en op verschillende data aankomen.
- Er waren onvoorspelbare omstandigheden buiten onze controle.
Neem contact met ons op als we aanvullende vragen hebben via info@coltechcon.com
Ontbrekende items?
Soms worden uw producten op verschillende datums afgeleverd, dus controleer eerst uw e-mails van ons om te zien of uw artikelen apart aankomen. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.
Neem in elk ander geval contact met ons op als we aanvullende vragen hebben via info@coltechcon.com
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
We kunnen uw bestelling/artikel niet uitvoeren als een van de volgende scenario’s plaatsvindt:
- Niet op voorraad
- Het gekochte item (s) is niet meer beschikbaar wanneer we naar uw bestelling verzenden
- Order verificatie
- We kunnen uw facturerings-/betalingsgegevens niet verifiëren
We zullen u op de hoogte brengen in een aparte e-mail.
Neem contact met ons op als we aanvullende vragen hebben via info@coltechcon.com
Kan ik mijn bestelling annuleren of bewerken?
Dit is geen probleem, maar is afhankelijk van waar de order zich in het proces bevindt. Als je kort reageert na het bestellen via info@coltechcon.com, zijn we in staat om verzending te voorkomen. Als de bestelling wordt verzonden, vragen we je om je bestelling direct na ontvangst te retourneren op een adres dat we je via info @ coltechcon bezorgen.
Als u een bestelling moet annuleren, neem dan contact met ons op via info@coltechcon.com
Ik heb een defect artikel ontvangen, wat doe ik?
We willen dit probleem zo snel mogelijk sorteren. Om dit te doen, neem dan contact op met info@coltechcon.com met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- Een foto van het product en/of de beschrijving van de storing
- Uw volledige Verzendnaam en adres
- Uw telefoonnummer
Dank u voor uw inspanningen, we zullen zo snel mogelijk terug naar u en u een vervangend artikel sturen zo snel als we kunnen
Wanneer krijg ik mijn restitutie?
Het kan tot 14 dagen duren voordat uw retourzending volledig is verwerkt.
Uw restitutie wordt gecrediteerd op de betaalmethode die u hebt gebruikt bij de aankoop van de geretourneerde artikelen. Het kan 2-3 dagen duren om te wissen, afhankelijk van uw bank.
De restitutie datum kan op uw afschrift worden weergegeven als het tijdstip van aankoop of het tijdstip van terugbetaling.
Worden er douane-en invoerrechten in rekening gebracht?
Invoerrechten en BTW-kosten zijn afhankelijk van het land en de handelszone waarin u woont.
Voor consumenten leveringen binnen de EU moeten we 21 BTW in rekening brengen.
Voor bedrijfs leveringen binnen de EU kunnen we een intracommunautaire levering uitvoeren als we uw BTW-nummer hebben. Gelieve te vermelden in het bestelformulier.
Voor partijen buiten de EU worden geen BTW in rekening gebracht, maar lokale voorschriften zijn van toepassing.